Откройте для себя все варианты наиболее полезных сообщений веб-сайта, которые могут выглядеть ужасно неправильно.
Итак, в этой статье Fenix Digital Technology рассказывает как не нужно писать сообщение об ошибке на страницах вашего сайта и предлагает советы. Как убедиться в том, что ваши «ошибки» в пределах нормы. Давайте рассмотрим некоторые из самых ужасных сообщений об ошибках, которые мы когда-либо видели.
Error — восхитительно неспецифичный ответ
Сами по себе всплывающие сообщения об ошибках — это всегда хорошо для сайта. Но когда они всплывают слишком часто и без конкретики — сбивают с толку и оставляют вас задуматься, что делать дальше.
Хотя эта ошибка на картинке выше, безусловно, имеет краткость — польза не на ее стороне. Да, это сообщение об ошибке является ключевой характеристикой того, что что-то пошло не так на вашем сайте. Тем не менее это не то сообщение, которое мы бы назвали «полезным».
Данное сообщение показано без конкретных подробностей о том, что произошло. И даже намека нет на то, что с этим делать. Мы остались в темноте, сражаясь с зевотой. Теперь мы можем инертно воспользоваться лишь кнопкой «ОК».
Warning!
Мы большие поклонники интересных сообщений, которые красиво согласуются с контекстом или без него, однако предостережение «Warning!» — не лучший рецепт для сообщения об ошибке.
Не специфические указатели, подобные этому, слишком подвержены неверному толкованию. В особенности, «Warning» ассоциируется у большинства людей с опасностью для жизни, потому что это сообщение, часто фигурирует на канистрах со взрывоопасными веществами, которые перевозят на грузовом транспорте.
Fenix Digital Technology рекомендует
Если выпишите для веб-ресурса — будьте внимательны в выражениях, проверяйте их на ассоциативные понятия в каждом конкретном случае.
Отмените «отмену», мы бы не хотели этого делать!
Говоря конкретно о людях, местах и вещах, мы представляем вам классический случай «отмены вашей отмены». Как бы забавно это не звучало, однако это довольно распространенный сценарий пользовательских интерфейсов программного продукта.
В данном случае, пользователь инициирует отмену какого-то действия и в то же время ему предлагается подсказка «отменить отмену». Это решение фигурирует рядом с кнопкой, в виде описания ее действия одним и тем же словом, в данном случае — «cancel».
Для того, чтобы не повторять подобных ошибок, просто добавьте более развернутое описание для вашей кнопки. Например: для желаемого действия напишите, что вы отменяете: «Отменить эту встречу» или «Отменить заказ». Либо: «Да, отмените встречу» или «Нет, продолжайте собрание».
Просто не получилось
Каждый дизайнер продукта, разработчик и контент-стратег так или иначе сталкивались с ситуациями, когда что-то… просто пошло не так. И действительно, часто трудно определить какую-либо одну причину, поэтому часто можно увидеть сообщение об ошибке в виде: «ошибка», «ошибка: ошибка» или «failed», «failed: failed».
В данном случае, мы рекомендуем
Если вы пишете для веб-продукта, какова бы ни была ваша роль и причина ошибки — используйте более подробные инструкции, предложив один и более вариантов решения проблемы.
В зависимости от ответа вы можете придумать более полезное обобщение, например: «Хм, похоже, что вы не можете подключиться к Интернету».
Варианты возможных решений
Даже если вы не можете обобщить ошибку и придумать соответствующее выражение, существуют жизнеспособные решения, которые охватывают многие неизвестные причины ошибок:
«обновление страницы»
«очистка кеша» или
«устранение неполадок вашего интернет-соединения»
Не могу сохранить X по причине Y
Обратите внимание на эту прекрасную модальность! Мы заметили ироническую инструкцию (на картинке ниже) в одном из немногих инструментов Adobe, созданных специально для программистов.
Таким образом, мы представили себе следующий сценарий при создании этой подсказки:
Инженер: Эй, программист, какой у нас стандарт для сообщений об ошибках? Программист: Ну, мы объясняем, что пошло не так, и почему. Какова ваша конкретная ошибка? Инженер: Failed save. Программист: Хорошо, тогда в основном: «Не могу сохранить X по причине Y». Инженер: Понял. Высылаем. Программист: Круто! Спасибо за проверку.
В этом случае, предлагаем тактику для пересмотра этого сообщения об ошибке
В этом мнимом сценарии Инженер был прав на две трети, если пренебречь тем фактом — насколько верно объясняют ошибку их переменные. Тем не менее хорошее сообщение об ошибке конкретно объясняет: «что пошло не так, и почему (когда это возможно)». Однако ключевой третьей частью является объяснение того, как исправить эту ошибку.
Самоочевидное исправление
В некоторых случаях, хорошее сообщение об ошибке способно сделать исправление этой ошибки самоочевидным. Но не всегда так бывает. Будьте внимательны и скрупулезны в таких деталях, ведь от ваших действий зависит впечатление пользователя о вашем сайте.
А если вам нужен первоклассный сайт — специалисты маркетингового агентства в Барселоне Fenix Digital Technology, создают и продвигают сайты в Испании и других странах Европы без ошибочно. Свяжитесь с нами.